人才招聘

客服主管(1名)

2022-06-28 10:00:57 阅读次数:54

工作内容:

1、负责客服部的业务工作,执行服务中心有关业务工作的决定,组织客服部各项业务活动的实施;

2、负责安排客户、司机来电的日常问题处理工作;

3、负责部门的成本管理工作,进行成本预测、计划、控制、分析,督促员工降低消耗、节约费用,协助做好服务中心业务指标的完成;

4、协调、检查、监督部门员工的工作,负责部门日常运作的巡查、监督、组织、协调工作;

5、负责组织协调部门的工作安排、员工培训,并对部门员工的工作绩效进行考核;

6、熟悉网约车服务市场并了解相关技术问题;

7、组织与住户沟通联系的各种节日活动,及时了解用户、司机的需求;

8、负责处理较大投诉事务;

9、督促部门员工严格执行岗位工作操守,对客户守信、保护客户隐私、尊重每一位客户;

10、积极配合其他部门工作,安排落实的各项工作。


任职要求:

1、大专以上学历,40周岁以下;

2、客服主管经验二年以上,熟悉网约车管理及相关法律法规;

3、态度端正、工作认真仔细、责任心强、敬业、热情、主动、协作、诚实、自律;

4、具有较强的组织协调能力和沟通表达能力。