工作内容：
1、负责客服部的业务工作，执行服务中心有关业务工作的决定，组织客服部各项业务活动的实施；
2、负责安排客户、司机来电的日常问题处理工作；
3、负责部门的成本管理工作，进行成本预测、计划、控制、分析，督促员工降低消耗、节约费用，协助做好服务中心业务指标的完成；
4、协调、检查、监督部门员工的工作，负责部门日常运作的巡查、监督、组织、协调工作；
5、负责组织协调部门的工作安排、员工培训，并对部门员工的工作绩效进行考核；
6、熟悉网约车服务市场并了解相关技术问题；
7、组织与住户沟通联系的各种节日活动，及时了解用户、司机的需求；
8、负责处理较大投诉事务；
9、督促部门员工严格执行岗位工作操守，对客户守信、保护客户隐私、尊重每一位客户；
10、积极配合其他部门工作，安排落实的各项工作。
任职要求：
1、大专以上学历，40周岁以下；
2、客服主管经验二年以上，熟悉网约车管理及相关法律法规；
3、态度端正、工作认真仔细、责任心强、敬业、热情、主动、协作、诚实、自律；
4、具有较强的组织协调能力和沟通表达能力。
